Jannah Theme License is not validated, Go to the theme options page to validate the license, You need a single license for each domain name.
موبايل

يتسبب برنامج استبدال أجهزة iPhone من Apple مرة أخرى في حدوث مشكلات للمشترين

على مدى السنوات العديدة الماضية ، ركزت Apple بشكل متزايد على برنامج استبدال iPhone الخاص بها. من خلال تقديم تفاصيل استبدال مربحة ، غالبًا بالشراكة مع شركات الاتصالات ، يمكن أن تغري Apple مستخدمي iPhone للترقية كل عام. ومع ذلك ، فقد تسبب برنامج المقايضة هذا في عدد من المتاعب للمستخدمين ، ولا يبدو أن الوضع يتحسن …

لقد قمت بالتداول في عدد قليل من أجهزة iPhone إلى Apple على مر السنين دون مشكلة. ومع ذلك ، تلقيت هذا العام بريدًا إلكترونيًا بعد حوالي أسبوع ونصف من إرسال رسالة بريد إلكتروني في iPhone 13 Pro Max تفيد بأن الصندوق قد وصل إلى مرفق استبدال Apple ، لكن لم يكن هناك شيء داخل الصندوق.

عندما تلقينا مجموعة أدوات الاستبدال الخاصة بك ، لم يكن هناك جهاز داخل الصندوق. إذا كان هذا مقصودًا ، أو إذا اتصلت بنا بالفعل بخصوص هذه المشكلة ، فتجاهل هذا البريد الإلكتروني. بخلاف ذلك ، من المهم أن ترد بالمعلومات التالية في أسرع وقت ممكن:

– السلعة (العناصر) التي وضعتها بالضبط داخل عبوة الإرجاع

– وصف تفصيلي لكيفية تعبئة وختم البضائع بالداخل

هذا بريد إلكتروني لا يرغب أحد في تلقيه. إن فكرة أنك قد تكون فجأة في مأزق للحصول على رصيد مبادل بقيمة 700 دولار + تلقيته تجاه جهاز iPhone 14 Pro Max الجديد الخاص بك أمر مرهق. وبالتأكيد ، قامت شركة Apple بشحن بطاقتي في الملف بعد يوم واحد مقابل قيمة الاستبدال البالغة 705 دولارات.

عندما نشرت عن هذا الموقف على Twitter ، سرعان ما أصبح واضحًا أن هذه مشكلة شائعة. يبدو أن عددًا لا يحصى من مشتري iPhone يتلقون بريدًا إلكترونيًا مثل هذا كل عام ، ويبدو أن إطلاق iPhone 14 هذا العام لا يختلف. تكشف نظرة سريعة على منتديات مثل Reddit أن هذه مشكلة شائعة جدًا.

والخبر السار هو أنه في معظم الحالات ، تحل Apple هذه المشكلة دون الكثير من المتاعب. إذا قمت بالرد على رسالة البريد الإلكتروني الأولية ، فستقوم الشركة “بالتحقيق” في الموقف وإيداع مبلغ الاستبدال في حسابك. ومع ذلك ، هناك حالات لا تكون فيها هذه هي النتيجة. وفي كلتا الحالتين ، إنه موقف مرهق يجعل العميل أقل احتمالية لشراء iPhone في العام المقبل.

خذ 9to5Mac

هناك مشكلة واضحة في عملية برنامج استبدال iPhone من Apple. تعتمد الشركة بشكل كبير على الأطراف الثالثة في الجوانب الحاسمة لهذا البرنامج ، بما في ذلك UPS و FedEx للشحن والأطراف الثالثة الأخرى لإدارة استلام ومخزون أجهزة iPhone المتداولة.

ما يحدث على الأرجح هنا هو أنه في مكان ما بين الوقت الذي يسقط فيه العميل جهاز iPhone عند شركة التوصيل (مثل UPS في حالتي) وعندما يتم استلامه في مرفق الاستبدال ، يُسرق iPhone من الصندوق. شخص ما يشارك في هذه العملية يفتح الصندوق ، ويأخذ جهاز iPhone ، ويغلقه احتياطيًا ، ويتم شحنه إلى وجهته النهائية كما لو لم يحدث شيء.

رداً على تغريدتي ، كان أحد الاقتراحات الأكثر شيوعًا هو ببساطة تجنب القيام بالمبادلات عبر البريد. بدلاً من ذلك ، اقترح الأشخاص أنه يجب عليك دائمًا إكمال عملية الاستبدال في متجر Apple Store. هذه نصيحة ممتازة إذا كنت تعيش بالقرب من متجر Apple. كثير من الناس ، بمن فيهم أنا ، لا يتمتعون بهذه الرفاهية. يهدف التداول في جهاز iPhone إلى جعل عملية شراء جهاز جديد مريحة قدر الإمكان ، وتعد القدرة على إرسالها عبر البريد جزءًا أساسيًا من ذلك.

أفضل حل لهذه المشكلة هو أن تضيف Apple نوعًا من “وضع التجارة” إلى iPhone. قد يكون هذا هو وضع البرنامج الذي تضع فيه جهاز iPhone الخاص بك قبل إرساله بالبريد وإكمال عملية المقايضة. الأهم من ذلك ، يمكن أن يضع هذا الوضع iPhone الخاص بك في إصدار Find My حيث يمكنك (و Apple) تتبع تقدمه نحو وجهة التجارة النهائية.

هل سبق لك أن واجهت هذه المشكلة؟ ما هي تجربتك مع تداول iPhone الخاص بك إلى Apple؟ دعنا نعرف في التعليقات.

FTC: نستخدم روابط الشركات التابعة لكسب الدخل. أكثر.


تحقق من 9to5Mac على موقع يوتيوب لمزيد من أخبار آبل:

https://www.youtube.com/watch؟v=gUDMQ7vzoGI

اظهر المزيد
زر الذهاب إلى الأعلى